Tom de voz e linguagem
Tom institucional
Humano, acolhedor, direto, prático e confiável. A comunicação do Super Professor deve soar como um aliado do educador.
Nomenclatura
Utilizamos sempre “Super Professor” de forma completa em textos institucionais e comunicados. Em comunicações informais ou de marketing leve (redes sociais ou e-mails de relacionamento), é permitido usar “Super Pro” em alguns contextos.
Termos
Prefira: educador, professor, docente, parceiro, comunidade escolar.
Evite: cliente, lead, consumidor, usuário (exceto em contexto técnico).
Em vez de vender, ajudamos. Em vez de cliente, nos relacionamos.
Sentimentos
Nossa comunicação deve transmitir:
❤︎ Confiança
❤︎ Praticidade
❤︎ Apoio
❤︎ Clareza
❤︎ Respeito pelo tempo do educador
❤︎ Valorização do seu conhecimento
Diferentes públicos
Público Interno: Comunicação transparente, horizontal, empática e colaborativa.
Público Alvo (professores): Acolhedora, próxima, resolutiva, inspiradora.
Consumidor B2B (gestores escolares): Técnica, clara, com foco em ganho pedagógico, autoridade e estratégia.
Diretrizes de linguagem por canal
Instagram (B2C)
Informal, leve, com ganchos e foco no cotidiano do professor.
Instagram (B2B)
Estratégico, objetivo, com foco em solução e autoridade.
WhatsApp institucional
Consultivo, direto e com escuta ativa.
E-mail institucional
Claro, educativo e profissional.
E-mail relacional
Empático, com storytelling, identificação e humor leve.
Slides comerciais
Foco em dor/solução, design coerente com identidade.
Plataforma/Site
Linguagem funcional, educativa e objetiva.
Nota 0 e Nota 10
Esta seção foi criada para ilustrar, de forma prática, o que está ou não alinhado com o jeito de ser e se comunicar do Super Professor. Aqui você encontra exemplos claros do que é considerado uma comunicação de “nota 10”, ou seja, alinhada aos nossos valores, tom e identidade, e de “nota 0”, ou seja, desalinhada, distante e ineficaz para o nosso público.
Tom de voz e linguagem
A linguagem da marca deve ser clara, empática, acessível e funcional. Falar com o educador é reconhecer sua realidade e evitar jargões desnecessários.
Nota 10
“Criado para facilitar sua rotina como educador.”
“Sabemos que o tempo é curto — a gente te ajuda a ganhar algumas horas na semana.”
“Você pode escolher entre questões alinhadas à BNCC e ao ENEM.”
Nota 0
“Ferramenta desenvolvida para atender ao mercado educacional.”
“Sistema otimizado para máxima produtividade do usuário final.”
“Funcionalidade avançada de seleção de conteúdo conforme critérios técnicos.”
Atendimento ao educador
O contato com o educador deve ser sempre atencioso, humano e eficiente. Demonstrar empatia é fundamental para gerar confiança e parceria.
Nota 10
“Oi, professor! Tudo bem? Como posso ajudar hoje?”
“Já entendi sua dúvida, deixa comigo que te ajudo rapidinho.”
“Se preferir, posso te mandar um passo a passo por e-mail.”
Nota 0
“Olá, usuário. Sua solicitação será atendida.”
“Essa questão deve ser encaminhada ao setor responsável.”
“Leia o manual no link abaixo.”
Redes sociais
O tom nas redes deve refletir acolhimento, leveza e utilidade. Usar uma linguagem visual acessível e emocionalmente conectada com o dia a dia do professor.
Nota 10
Post com emojis educativos, tom leve e informativo.
“Dica rápida para a sua aula de amanhã 📚👇”
Story com enquete: “Você já usou a busca por BNCC?”
Nota 0
Post impessoal, técnico ou com jargões de marketing.
“Apresentamos a funcionalidade 3.0 do nosso sistema.”
Story com gráfico complexo sem contexto.
Cultura interna
A cultura organizacional é refletida na forma como nos comunicamos internamente. Nossos pilares devem estar sempre presentes nas interações e decisões do dia a dia. Em todas as reuniões, o primeiro slide de apresentação deve relembrar esses pilares culturais, reforçando os valores que movem o Super Professor. A comunicação entre áreas deve ser constante e transparente. Decisões que impactam mais de uma frente devem ser compartilhadas com os demais times antes da implementação, para garantir alinhamento, evitar impactos negativos e fortalecer a colaboração.
Nota 10
Compartilhar feedbacks de professores reais com outras áreas.
Apresentar os pilares culturais da marca no início das reuniões.
Comunicar decisões que impactam outros times, envolvendo-os com antecedência.
Usar o nome da marca de forma consistente: Super Professor.
Nota 0
Ignorar aprendizados vindos do usuário final.
Ignorar o reforço de cultura nas rotinas internas.
Implementar mudanças de forma isolada, sem comunicar os demais envolvidos.
Usar apelidos ou termos descontextualizados sem clareza.
Permitir interpretações livres e desalinhadas da marca.
Cultura e posicionamento interno
Referência à marca: Sempre “Super Professor”. Usar “Super Pro” apenas em contextos informais.
Diferencial: Não somos apenas uma ferramenta: somos um parceiro do educador. Entregamos tempo, autonomia, organização e inteligência educacional.
Integração com Pazzei: Enquanto o Super Professor organiza o trabalho do professor, o Pazzei organiza o estudo do aluno. Identidade complementar com propósito em comum.
Projeto: Cultura que Inspira: Reconhecimento mensal de colaboradores que vivem nossos valores. A comunicação é feita por e-mail e WhatsApp com linguagem humana, clara e celebrativa.
Projeto: Comunicação que Relaciona: Série de e-mails e conteúdos criados para gerar vínculo real com professores. Com narrativas e reflexões empáticas e leveza no tom.
Objetivos:
→ Estreitar laços com a base.
→ Valorizar o professor.
→ Humanizar a marca.
→ Promover o Super Professor de forma orgânica.
Governança e atualizações
Responsáveis: Equipe de Branding + Marketing
Revisão: Trimestral ou conforme necessidades estratégicas.
Distribuição: Manual acessível a todos os colaboradores e parceiros.
Dúvidas?
Para dúvidas e sugestões, entre em contato com nosso time: marketing@superprofessor.com.br